Những số liệu gần đây đã cho thấy sự tăng trưởng ấn tượng của ngành du lịch Việt Nam. Theo Tổng cục Du lịch, tính đến hết tháng 10/2018, lượng khách quốc tế ước đạt 12,8 triệu lượt, tăng 22,4% so với cùng kỳ năm ngoái.
Tốc độ tăng trưởng lượt khách quốc tế hàng năm đạt 30% trong 3 năm qua và theo bà Tuyết Vũ, đại diện Tập đoàn Tư vấn toàn cầu Boston (BCG), đây là “con số rất nhiều quốc gia mong muốn”.
Năm 2017, Việt Nam xếp thứ 6 trong số top 10 điểm đến phát triển nhanh nhất trên thế giới, thu hút 15 tỷ USD giá trị FDI vào lĩnh vực du lịch, tạo việc làm và thu nhập trực tiếp cho trên 2 triệu người.
Trình bày tại Diễn đàn cấp cao du lịch Việt Nam 2018, đại diện BCG nhận định: “Việt Nam đã rất thành công, ít nhất trong thập kỷ vừa qua. Ngành du lịch Việt Nam còn nhiều tiềm năng phát triển chưa được khai thác hết”.
Theo bà, đối với tương lai gần của ngành du lịch, những người tham gia vào lĩnh vực này cần hiểu nhu cầu tiêu dùng của khách hàng và có ba xu hướng chính được dự báo.
Thứ nhất, sự phổ biến của số hóa trong toàn chuỗi điểm. Xu hướng số hóa được đánh giá đang thay đổi mạnh mẽ ngành du lịch, đòi hỏi các nhà kinh doanh cũng như các cơ quan chức năng thay đổi nhanh chóng.
Các công nghệ kỹ thuật số hiện được khách du lịch sử dụng rất nhiều, từ việc tìm kiếm thông tin trên Google, sử dụng di động đặt vé, kết nối với bạn bè qua mạng xã hội…
Hiện nay, cách thức du lịch đã thay đổi khi tới 81% khách du lịch xem các đánh giá trước khi nghiên cứu về một chuyến đi, 46% đặt các chuyến nghỉ dưỡng trên điện thoại thông minh và khoảng 150 lượt tìm kiếm, lướt web trước khi hoàn thành quy trình đặt.
“Việc nâng cao chất lượng Internet, quản trị hình ảnh du lịch trên mạng cũng như thiết kế các sản phẩm du lịch trực tuyến để nâng cao sự hiện diện trên các nền tảng số là vô cùng quan trọng”, bà Tuyết Vũ nhấn mạnh.
Bà Tuyết Vũ, đại diện Tập đoàn Tư vấn toàn cầu Boston. Ảnh: VnexpressThứ hai, cách thức chi tiền của khách du lịch. Bà Tuyết Vũ nhận định khách hàng ngày nay chia thành nhiều nhóm khác nhau với nhiều các thức chi tiền khác nhau. “Bên cạnh giá vé máy bay, khách sạn, du khách sẵn sàng trả tiền nhiều hơn cho những tiện ích mang lại cho họ”.
Theo khảo sát của BCG, tỷ lệ chi tiêu cho ăn uống, hoạt động và mua sắm trong doanh thu từ khách quốc tế cũng tăng mạnh và vẫn còn nhiều cơ hội tăng trưởng, vì hiện tại tỷ lệ chi tiêu cho trải nghiệm trong kỳ nghỉ ở Việt Nam đang thấp hơn so với khu vực.
“Những người đặt dịch vụ để trải nghiệm thường tự phát. Trong du lịch, 38% hoạt động được đặt trong hai ngày cuối trước chuyến đi do ảnh hưởng từ lịch trình, thời tiết”, đại diện BCG cho biết. Do đó, việc đáp ứng nhu cầu bộc phát này cũng là bài toán doanh nghiệp cần giải quyết.
Thứ ba là trải nghiệm khách hàng tìm kiếm. Theo đại diện BCG, khách du lịch ngày càng tìm kiếm sự chân thực và tính bản địa, thích trải nghiệm văn hóa, trải nghiệm thiên nhiên, thưởng thức ẩm thực. 2/3 số người trả lời khảo sát của BCG đồng ý rằng "Khi đi du lịch, điều quan trọng nhất là trải nghiệm văn hóa đích thực của nơi đó”.
Rõ ràng, những nhà kinh doanh du lịch và các cơ quan liên quan cần nhận thức và nắm bắt các xu hướng trên nhằm đạt được mục tiêu 35 tỷ USD tổng thu từ du lịch vào năm 2020.
